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O segredo para não fechar as portas! "Satisfazer os clientes não é mais o suficiente: é preciso encantá-los” – Philip Kotler, reconhecido como o pai do marketing moderno É preciso ir além das expectativas do próprio cliente, afinal, ele sabe o poder que tem! A era do relacionamento trouxe inúmeras vantagens, principalmente para o consumidor que sabe mais do que nunca quem manda no jogo. Hoje em dia, com cinco ou dez minutos, qualquer pessoa com acesso a internet tem acesso à informações sobre um produto ou serviço como em um passe de mágicas. Diante dessa capacidade de comparar, não só preços, como também especificações, garantia, logística, etc, o consumidor moderno se apoderou de um poder sem limites. Já o empresário que quiser continuar crescendo, terá que fazer sua marca oferecer ao mercado muito mais do que atributos técnicos e tangíveis. Vá além para não ficar aquém! Gostou do nosso material? Divulgue para amigos e grupos de mídias sociais. Partilhe.

O livro Nos bastidores da Disney conta alguns dos segredos que os famosos parques praticam para terem tanta excelência no encantamento de clientes; veja 3 deles e como aplicá-los em sua agência Para quantificarmos o impacto que a retenção dos clientes existentes pode ter na empresa, cito um exemplo: um aumento de 5% nesse indicador pode aumentar em 75% a rentabilidade da empresa, segundo um estudo da  Bain and Co.  Entre as razões para isso, a pesquisa cita o fato de que o cliente, ao se sentir mais confiante na empresa, tende a investir mais, além de aumentar potencialmente a chance de indicá-la a um conhecido. Logo, independentemente do segmento, as empresas devem se empenhar cada vez mais em fidelizar seus clientes, como faz a Disney, um exemplo de sucesso nesse quesito. Segundo pesquisas, entre os mais de 134 milhões de visitantes de seus parques em 2014, 70% já haviam os visitado anteriormente, ou seja, clientes satisfeitos que  desejavam continuar a se relacionar com a empr